Política De Cancelación De Pedidos

I. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política regula los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos efectuados por usuarios ubicados en España.

Su contenido se fundamenta en la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores y debe interpretarse conjuntamente con la Política de Devoluciones y Reembolsos.

II. Cancelación antes del envío

Es posible solicitar la anulación de un pedido siempre que este no haya iniciado el proceso logístico.

Requisitos aplicables

• El pedido no ha sido expedido.

• La mercancía no ha sido entregada al transportista.

• La solicitud de cancelación se recibe antes del inicio de la preparación o gestión logística.

Consideraciones

• Una vez que el pedido haya entrado en fase de envío o procesamiento logístico, la cancelación directa dejará de estar disponible.

• Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer los derechos que correspondan conforme al derecho de desistimiento.

III. Derecho de desistimiento tras la entrega

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE:

• El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ejercer el desistimiento.

• No es necesario justificar la decisión, salvo en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable.

• Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completos.

IV. Situaciones en las que la cancelación puede no proceder

La solicitud podrá ser rechazada en circunstancias como las siguientes:

• El pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito.

• La ejecución del pedido resulta afectada por datos incorrectos facilitados por el usuario.

• Se detectan conductas anómalas o un uso abusivo del procedimiento, incluyendo solicitudes reiteradas o realizadas de mala fe.

Cada solicitud será valorada atendiendo al estado específico del pedido.

V. Presentación de solicitudes de cancelación

Para tramitar una petición de cancelación, se recomienda facilitar:

• Número de pedido.

• Información relacionada con el pago, cuando resulte pertinente.

• Motivo de la cancelación, de forma opcional.

VI. Evaluación de solicitudes y gestión del reembolso

Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable.

Cuando se verifique que el pedido cumple las condiciones establecidas para la cancelación, se iniciará el procedimiento de devolución de fondos.

Método y plazos de devolución

• El importe será reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente (Visa o Mastercard).

• La gestión del reembolso suele iniciarse en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.

• El tiempo necesario para la recepción efectiva de los fondos suele situarse entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

VII. Consultas sobre retrasos en los reembolsos

Si el importe no se refleja una vez transcurrido el plazo estimado:

• El usuario podrá solicitar información a través de los canales de contacto disponibles.

• Se prestará asistencia para realizar las verificaciones oportunas con la entidad de pago correspondiente.

VIII. Disposiciones complementarias

La presente política forma parte del conjunto de normas de atención posterior a la venta y debe leerse conjuntamente con la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los procedimientos se aplican dentro del marco legal vigente, procurando claridad y transparencia en la gestión de solicitudes.